用户评价
285 条评价
基于真实用户反馈
整体服务不错,护士手法专业。但感觉价格还是偏高了点,虽然知道技术含量高,但对于我们需要长期监测的家庭来说,经济压力不小。希望能有一些针对老用户的优惠或者分期政策。
机构回复
非常感谢您坦诚的建议。我们理解长期监测带来的经济负担,目前已有针对复测用户的关怀计划,具体可咨询客服。我们也会持续努力,寻求在确保质量的同时优化成本的方案。
整体不错,护士采样挺温柔。但就是等待报告的时间比预想的要长几天,中间有点着急,总忍不住想打电话催问。希望能更精准地预估时间,或者有更主动的进度推送。
机构回复
非常抱歉让您久等并感到焦虑。感谢您的宝贵意见,我们正在优化报告生产与推送流程,努力提供更精准的时效预估与更主动的进度通知。
老婆乳腺癌,医生让做基因检测看看靶向药选择。我陪她去的,护士看她紧张,主动让她躺下来抽血,还放了点轻音乐,老婆说这是她经历过最不恐怖的一次抽血。这份贴心比什么都强。
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非常理解患者和家属在此时的紧张心情。我们致力于打造有温度的医疗体验,您描述的细节正是我们努力的方向。祝愿您的爱人治疗顺利,我们会持续提供可靠的支持。
整体体验挺好的,预约和采样过程都很顺畅,护士态度也好。就是报告出来的时间比预期稍晚了两天,等待过程中有点着急,希望能更准时的推送报告,或者提前说明可能会有延迟。
机构回复
非常感谢您的反馈和4星鼓励!我们理解您等待报告的焦急心情。由于基因检测环节复杂,个别样本可能需复核,偶尔会有延迟。我们已经优化了进度提醒机制,会努力提升时效透明度。再次致歉!
检测本身很有价值,报告内容也专业。但就是从采样到拿到报告,等待的时间比当时告知的略长了几日。那几天等得比较焦急,天天刷页面查看状态。希望能更精确地预估时间,或者过程中有更主动的状态更新推送。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待。您关于优化报告时间预估和推送提醒的建议非常宝贵,我们已经反馈给流程团队,会努力改进,提升告知的精确性和信息透明度。
整体体验很好,医生技术没得说。就是报告等得有点久,大概三周才出来。虽然知道分析需要时间,但等待过程对于心急如焚的患者家属来说,确实是一种煎熬。
机构回复
非常理解您等待的焦急心情。基因数据分析解读流程复杂严谨,需要保证准确性。我们正在优化流程,争取在保证质量的前提下缩短周期。感谢您的耐心与理解!
带孩子一起做的家庭筛查,孩子怕抽血哭闹。护士很有办法,先夸孩子勇敢,还送了个小玩具,采血时动作又快又轻,孩子还没哭完就结束了。对儿童有特别关照,这点很加分。
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感谢您的分享!服务好每一位用户,包括小朋友,是我们的荣幸。我们准备了适合孩子的小礼物和沟通方式,希望能缓解他们的恐惧。祝全家健康!
检测本身我觉得很重要,所以来做了。采样过程没问题,医生护士态度都好。但感觉性价比不是特别高,价格偏高,而且等报告等了将近两周,中间催过一次。虽然知道检测需要时间,但等待过程真的有点煎熬。
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诚心感谢您的反馈。我们理解等待报告的焦虑。价格包含了从采样、高质量测序到严谨生信分析和临床解读的全链条成本。关于周期,我们正在升级实验室流程,目标是将报告时间稳定在10个工作日内。
整体不错,采血技术好,无痛感。就是等待报告的时间比网页宣传的平均时间长了3天,期间有点焦虑,一直在刷页面查看进度。希望以后时间预估能更准确一些,或者进度更新更及时。
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诚恳接受您的批评!由于样本检测环节的复杂性,偶尔会出现报告延迟,对此我们深表歉意。我们已优化进度查询系统,并将加强各环节的时效管理,努力让预估更精准。感谢您的督促!
报告等了大概10天出的,时间在预期内,能接受。采样确实没得说,非常顺利舒适。但报告里有些专业术语看不太懂,虽然附了简要解读,但自己理解还是有点费劲,希望能更通俗一点,或者有客服电话专门解读。
机构回复
非常感谢您对采样服务的认可,同时诚恳接受您对报告解读的建议。我们已着手优化报告的可读性,并计划加强报告后的主动咨询服务,帮助用户更好地理解报告内容。
检测本身和采样服务都很好,护士手法专业。就是价格感觉偏高了点,虽然有医保不能报销的心理准备,但这个自费金额对普通家庭来说还是一笔不小的开支。希望未来能有更多普惠的价格方案。
机构回复
非常感谢您的坦诚反馈。我们理解您的感受。基因检测涉及复杂的技术与分析成本。我们也在持续努力,通过技术优化和项目整合,期待未来能为更多家庭提供性价比更高的服务。
产品挺好的,检测也全面。就是采样预约到实际操作等了一周多,有点心急,毕竟病情不等人。希望能优化一下排期,让流程更快点。不过采样本身挺顺利的,医生技术不错。
机构回复
非常感谢您的反馈。我们深刻理解您焦急的心情。由于采样需协调医院、医生及设备,有时确实存在等待期。我们正在努力与更多合作网点优化排期,加速流程。再次感谢您的建议。
体检异常后慌了神,预约流程很顺畅,客服提前把注意事项发短信又打电话确认。采样时医生还夸我呼吸配合得好。整体体验不错,就是希望检测报告在App里展示的排版能更清晰直观些。
机构回复
感谢您的细致反馈。我们已收到关于报告排版的建议,技术团队正在着手优化界面设计,让关键信息一目了然。祝您安好。
整体不错,采血很快也不疼。就是等待报告的时间比客服最初说的长了大概3天,中间有点着急,打了两次电话催问。虽然知道需要严谨分析,但等待过程还是有点焦虑,希望时间预估能更准一些。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦急的等待。由于基因检测的复杂性,个别样本可能因数据质控等需要额外复核时间,影响了预计周期。我们已经优化了流程与告知机制,会努力让交付时间更稳定。感谢您的理解与反馈!
检测对指导后续治疗很重要,但价格确实不便宜。采样服务本身没得说,专业快捷,但整体费用如果能再亲民一些,或者有分期选择就更好了。毕竟后续治疗花费也大。
机构回复
衷心感谢您对我们采样服务的认可,同时也非常理解您对费用的考量。我们一直努力通过优化流程和控制成本,寻求在确保质量的前提下提供更多优惠方案的可能性。您的建议对我们很重要。
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